FAQ - よくある質問

  • Q.店舗からの受注確認メールはいつごろ届きますか?

    通常ご注文日から翌営業日以内に弊社お客様担当よりお送りいたします。

    Q.注文しましたがメールが届きません。

    お使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。

    当社では通常ご注文から翌営業日以内に、弊社お客様担当【shop@pma-t.co.jp】より、「ご注文の確認とお礼メール」を必ず送信致しております。メールが届かないというお客様は下記状況が考えられますので、恐れ入りますが内容をご確認くださいますようお願い致します。

    <フリーメールアドレスをお使いのお客様>
    ▼別フォルダに入っている
    迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違えられ、受信画面に出てこない場合があります。迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認いただきますようお願い致します。また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分け(フィルター)設定をお試し頂くことで迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。
    ▼受信許可等の設定変更

    <携帯メールアドレスをお使いのお客様>
    ▼メール防止フィルターによってはじかれている
    メール防止フィルターをご利用の場合は、フィルターを解除し、【shop@pma-t.co.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。

    <その他の可能性>
    ▼メールアドレスの間違い
    大変申し訳ございませんが、お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性も数多くございます。お心当たりのある場合は、当店までお客様のお名前・電話番号、メールが届いていない旨をご連絡ください。
    ▼セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定
    セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。お使いのセキュリティソフトの設定をご確認いただき、迷惑メール除外設定をお願い致します。
    ▼プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定
    プロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合があります。 弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウィルス対策ソフトの設定が間違っていないのにメールが届かないという場合には、プロバイダで無料標準設定されているウィルスブロックや迷惑メー ル振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認頂けます様お願い申し上げます。
    ▼サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合
    サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、受信ボックスがいっぱいになってしまいます。
    受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けないことがあります。 最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除してください。
    ▼上記のいずれにも該当しない場合
    上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ではございますが当社までご連絡頂けます様お願い申し上げます。

    お問い合わせは下記メールアドレスもしくはお電話にて承ります。
    メールアドレス:shop@pma-t.co.jp
    電話番号:050-5510-5215(受付時間:平日10:00〜17:00)
    ※17時以降・休業日のメール受信につきましては、翌営業日に返信させていただきますのでご了承ください。

    Q.電話での注文は可能でしょうか?

    ご注文はサイトのご注文フォームからのみとさせていただいております。メール・電話でのご注文は承っておりませんのでご了承ください。

    Q.商品の予約は可能ですか?

    「予約販売商品」以外の通常商品は、再入荷・再販前のご予約は致しかねます。

    Q.プレゼント用のラッピングはお願い出来ますか?

    ラッピングは承っておりません。ご了承ください。

    Q.商品をお店に受け取りに行きたいのですが?

    実店舗での商品のお受け取りはできません。宅配便/メール便でのお届けのみとなります。実店舗での商品の引渡し、お支払いはできません。

    Q.ハワイのお店と商品のラインナップは同じですか?

    ハワイのショップと当サイトの商品ラインナップは、必ずしも一致はしておりません。

    Q.再入荷したら連絡をもらえませんか?

    お客様個別には、再入荷のお知らせはいたしておりません。メールマガジンでの入荷情報や直接当サイトを閲覧してご確認ください。

    Q.SOLD OUTの商品の再入荷はありませんか?

    商品によっては、ご希望の商品が再入荷しない場合がございます。
    1点だけ入荷する場合もございます。 そのため、アクセス頂いた時点で再度完売になっている場合もございますのでご了承ください。

    Q.複数の注文をまとめること(同梱)は出来ますか?

    同梱可能です。ただし期限がございます。
    ※ご注文者様の氏名、お支払い方法、お届け先のいずれかが異なる場合は承ることができません。

    Q.注文をキャンセルしたいです。

    ご注文のキャンセルは原則お断りをさせて頂いております。ご注文確定前に必ず商品をご確認いただいてからご注文ください。

  • Q.商品購入時に利用可能なお支払い方法を教えて下さい。

    クレジットカード・代金引換をご利用頂けます。

    <クレジットカード>
    ▼ご利用可能なクレジットカードの種類
    VISA、MASTER、ダイナース、JCB、アメリカン・エキスプレス
    ※海外発行のクレジットカードはご利用いただくことができません。
    ※一括払いのみご利用可能です。

    <代金引換>
    ▼商品お届けの際に、配送業者へ商品代金を現金にて直接お渡しください。
    ※代引手数料は、別途お客様ご負担となります。

    Q.カード決済は安全でしょうか?

    当店のカード決済ではSSLというシステムを利用しており、カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。

    Q.送料はいくらですか?また、いくらから送料無料ですか?

    商品の大きさ、重さ、お届け先などによって、運送会社の料金が変動いたします。詳しくは運送会社のHPをご覧ください。

    1回のお申し込み金額が5,400円(税込)以上の場合、送料無料となります。
    ※沖縄や離島へのお届けは、運送会社規定の別途地域料を頂戴いたします。

    Q.配送業者はどこですか?

    配達業者はヤマト運輸、西濃運輸を利用いたします。
    業者の指定は出来かねます。場合により、その他の運輸会社を利用する場合がございます。

    Q.メール便、定形外郵便で発送してもらえませんか?

    メール便は一部対象商品のみご利用頂けます。定形外での発送は承っておりません。
    商品に関わらず、定形外のお取り扱いはございません。
    メール便に関しては、対象商品に限り配送いたします。(商品名に【メール便可】と記載しているものが対象となります。)

    Q.沖縄や離島は別途送料がかかりますか?

    沖縄や離島へのお届けは、運送会社規定の別途地域料を頂戴いたします。

    Q.領収書は発行してもらえますか?

    納品書が領収書を兼ねておりますので、そちらをご利用ください。
    納品書の再発行は行っておりません。大切に保管ください。

    Q.代引きでの支払いは手数料がかかりますか?

    代引手数料は、別途お客様ご負担となります。

    Q.利用できるクレジットカードの種類を教えて下さい

    ご利用可能なクレジットカードの種類は以下の通りです。
    VISA、MASTER、ダイナース、JCB、アメリカン・エキスプレス
    ※海外発行のクレジットカードはご利用いただくことができません。
    ※一括払いのみご利用可能です。

    Q.注文してから何日で届きますか?

    発送は通常ご注文日の翌営業日を予定しております。
    ※沖縄・離島へのお届けに関しましては、商品によって船便でのお届けとなり、配送にお時間をいただく場合がございます。

    Q.商品はどこから届きますか?

    当社(東京都千代田区)より発送いたします。

    Q.発送後、追跡番号を教えて頂けますか?

    「発送完了メール」をご確認ください。
    発送が完了いたしましたら、当社お客様担当【shop@pma-t.co.jp】より、「発送完了メール」を必ず送信致しております。
    メール本文に追跡番号を記載しておりますので、そちらをご確認ください。

    Q.宅配ボックスへの配達をお願い出来ますか?

    お客様がご不在の場合は、宅配ボックスに商品を入れさせていただきます。

    Q.営業所どめで配送をお願いできますか?

    発送先のご住所をご記入いただく際に、ご自宅以外の発送先を選択の上、ご希望の営業所名を明記ください。

    Q.海外(日本国外)への発送はしてくれますか?

    日本国外への発送は承っておりません。

    Q.複数の配送先に発送出来ますか?

    1回のご注文で複数の配送先にお届けすることはできません。
    複数の配送先に発送する場合には、大変お手数ですがご希望の配送先ごとにご注文をいただきますようお願いいたします。

    Q.ギフトとして、お相手に直接発送しても大丈夫ですか?

    ご自宅以外のご住所へ発送することは可能です。
    プレゼント用のラッピングは行なっておりません。ご了承ください。

    Q.商品の受取期間を過ぎてしまったらどうなりますか?

    一旦当社でお預かりしておきますので、下記メールアドレスもしくはお電話にてお問い合わせください。
    メールアドレス:shop@pma-t.co.jp
    電話番号:050-5510-5215(受付時間:平日10:00〜17:00)
    なお、弊社への返送分の送料と再送分の送料は別途ご請求させていただきますので、ご了承ください。

    Q.商品が届きません。

    確認事項がある場合は、発送をお止めし、当社からご連絡をさせて頂いております。
    お客様からのご返信確認後、発送の手配ができるようご準備いたしております。恐れ入りますが以下をご確認の上、当社までご連絡頂けます様お願い致します。

    ▼送付先のご住所の番地が不足している場合
    ご注文時のご登録ご住所が正常に入力が完了致しておらず、番地などの記載が抜けている場合がございます。 不足箇所を当店までご連絡頂けます様お願い申し上げます。また『番地無し』の場合もお手数ですが、当店までご連絡ください。
    ▼クレジットカード決済エラーの場合
    クレジットカードの取り扱い不可の為、カード会社よりエラーが発生した場合は発送をお止め致しております。 別のお支払い方法へご変更いただき、変更希望のお支払い方法をご連絡くださいませ。
    ▼何らかのご確認事項がある場合
    ・イベント(割引等含む)企画対象外の場合
    ・クーポンご利用不可の場合
    ・配送先が異なるご注文の同梱希望
    ・お支払い方法が異なるご注文の同梱希望
    ・配送センターにまわっているご注文との同梱希望
    ・ご希望の配送日にお届けが出来ない場合
    ・ご注文商品に欠品が発生した場合
    上記の場合、発送をお止めしている場合がございます。

    発送を保留致しましたご注文は在庫管理上、弊社からご案内のキャンセル期限までにご連絡がございません場合は大変申し訳ございませんが【ご注文】もしくは【該当商品】をキャンセルさせて頂く場合がございます。何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。お手数ではございますが当社までご連絡頂けます様お願い申し上げます。お問い合わせは下記メールアドレスもしくはお電話にて承ります。

    メールアドレス:shop@pma-t.co.jp
    電話番号:050-5510-5215(受付時間:平日10:00〜17:00)
    ※17時以降・休業日のメール受信につきましては、翌営業日に返信させていただきますのでご了承ください。

  • Q.自己都合での返品・交換はできますか?(届いた商品が思っていたものと違う、サイズが合わなかった等)

    お客様都合での返品・交換は一切お受けできません。
    以下の場合はお客様都合となり、返品・交換が出来かねます。

    ●商品画像とイメージが違う。
    ※ 商品画像につきましては、なるべく実物に近づけて撮影いたしておりますが、撮影時の光具合や、閲覧頂いておりますモニターによって、画像と実物のお色に多少の差異が生じる場合がございます。
    ※商品入荷等の関係でモデル着用画像はサンプル段階での撮影とさせて頂いていることが御座います。
    ●思っていたよりサイズが大きい・小さい。
    ●多少の汚れ・ほつれ・シワ・におい等による場合
    ※ 商品は全て新品ですが、やむを得ず、生じる場合がございます。
    ●お客様側で商品の選択を誤った場合、または誤って重複して注文された場合。

    Q.注文内容と異なる商品が届いた場合や、商品に不備があった場合、返品・交換はできますか?

    以下の場合、早急に返品・交換の対応を取らせて頂きます。

    ●注文内容と異なる商品が届いた場合
    ●商品に不備があった場合
    ※多少の汚れ・ほつれ・シワ・におい等はやむを得ず生じてしまいますので改めご了承ください。
    お手数ではございますが、当社発送日から7日以内に当社までご連絡頂けます様お願い申し上げます。

    お問い合わせは下記メールアドレスもしくはお電話にて承ります。
    メールアドレス:shop@pma-t.co.jp
    電話番号:050-5510-5215(受付時間:平日10:00〜17:00)
    ※17時以降・休業日のメール受信につきましては、翌営業日に返信させていただきますのでご了承ください。

    当社にて不備内容を確認次第、改めてご連絡いたします。ご案内に沿ってご返送頂きますようお願いいたします。
    ※ご案内日より7日以内にタグの残った状態(未使用)の商品を当社までお送りください。
    ※送料は当社が負担いたしますので、「着払い」で発送ください。
    ※ご希望商品の在庫が品切れの場合は、返品返金にてご対応をさせて頂きます。

    又、以下の場合は返品をお受けできませんので、ご注意ください。
    ●SALE商品、衛生商品(下着・水着)、販売ページ上に「返品対象外」と記載がある商品
    ●事前に返品申請を行っていない商品
    ●当社発送日から8日以上経過した商品
    ●使用済み、あるいはお直しや洗濯された商品
    ●「納品書・商品タグ・ラベル・その他付属品」を破損、汚損、または紛失された商品
    ●お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品

    Q.商品の返品方法を教えて下さい。

    当社より「ご返送方法についてのメール」をお送りいたします。ご案内に沿ってご返送頂きますようお願いいたします。

    ※ご案内日より7日以内にタグの残った状態(未使用)の商品を当社までお送りください。
    ※送料は当社が負担いたしますので、「着払い」で発送ください。

    Q.別の商品と交換をお願い出来ますか?

    お客様都合での返品・交換は一切お受けできません。

    Q.サイズが合わなかったので、サイズ交換をお願い出来ますか?

    お客様都合での返品・交換は一切お受けできません。

    Q.セール商品の返品はできますか?

    SALE商品はいかなる理由でも返品できかねます。

    Q.返品・交換の期限はいつまでですか?

    当社へご連絡いただいてから7日以内に返送ください。ご連絡をいただいていても、8日以上経過した商品は受け取りが出来かねます。ご了承ください。

    Q.裾上げやお直しをお願いしたいのですが。

    裾上げ・お直しは承っておりません。
    大変申し訳ございませんが、弊店では現在お届け商品の修理、裾上げは承っておりません。

    Q.カタログが欲しいのですがありますか?

    当店はインターネット販売のみになる為、カタログはございません。

  • Q.マイページにログインすると何ができますか?

    アカウント登録を頂くとマイページのご利用が可能です。マイページでは配送先住所の登録や変更、及び購入履歴の確認等を行えます。

    Q.登録した情報を変更したいのですが。

    マイアカウントへログイン頂くと、会員情報の変更が可能です。変更後の情報をご入力後、「会員情報を更新」ボタンを押して、登録を更新して下さい。

    Q.パスワードを忘れてしまいました。

    ログインページにある「パスワードを忘れた方はこちら」より、パスワード再発行の手続きをお願い致します。(当店によるパスワードの再発行等は行っておりませんので、ご自身にて操作下さい。)

    Q.退会方法を教えて下さい。

    マイアカウントへログイン後、ページの最下部に「退会する」ボタンがございます。そちらをクリックすると退会が可能です。退会すると全てのデータが削除されます

    Q.登録を完全に削除してほしいです。

    会員登録を退会頂くと、ご登録頂いたデータは自動的に全て削除されますので、ご安心下さい。

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